Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của NexDrop Express. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các quy định dưới đây.
Chào mừng bạn đến với NexDrop Express, sản phẩm thuộc Công ty TNHH Nekotic. NexDrop Express là nền tảng app, cung cấp giải pháp nhận hộ, lưu kho tạm thời và giao hàng cho cư dân tại các khu chung cư thông qua hệ thống kho trung chuyển nội khu được quản lý chuyên nghiệp. Dịch vụ này giúp cư dân nhận hàng hóa ngay cả khi vắng nhà, đảm bảo an toàn cho kiện hàng và tiện lợi trong khâu giao nhận.
Điều Khoản Dịch Vụ này áp dụng cho mọi khách hàng cá nhân đăng ký và sử dụng dịch vụ NexDrop Express (“Khách hàng” hoặc “bạn”). Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận tuân thủ mọi điều khoản dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Điều Khoản Dịch Vụ được xây dựng theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn bởi Luật Giao dịch điện tử 2023, Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc cung cấp và sử dụng dịch vụ NexDrop Express phải tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa Điều Khoản Dịch Vụ này và quy định pháp luật, quy định pháp luật sẽ được ưu tiên áp dụng.
Các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau trong văn bản Điều Khoản Dịch Vụ này:
Ứng dụng web và di động do Công ty TNHH Nekotic vận hành, cung cấp dịch vụ nhận, lưu kho và giao hàng cho cư dân.
Cá nhân đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ NexDrop Express, thường là cư dân tại các khu chung cư và cư dân lân cận có triển khai dịch vụ.
Bưu kiện, gói hàng, hàng hóa của Khách hàng gửi đến hoặc gửi đi thông qua hệ thống NexDrop để lưu kho và giao nhận. Mỗi kiện hàng sẽ được gắn mã định danh (ví dụ: mã QR nội bộ hoặc mã vận đơn) để theo dõi trạng thái
Điểm kho lưu trữ hàng hóa nằm trong hoặc gần khu chung cư, do NexDrop vận hành, nơi tiếp nhận, lưu giữ tạm thời và bàn giao kiện hàng cho Khách hàng hoặc thực hiện giao hàng. Mỗi kho có nhân viên phụ trách quản lý và xử lý kiện hàng.
Trạng thái kiện hàng đã được NexDrop tiếp nhận vào kho và đang được lưu giữ an toàn. Kiện hàng ở trạng thái “Lưu kho” sẵn sàng để Khách hàng đến nhận trực tiếp hoặc chờ lịch giao hàng theo yêu cầu.
Trạng thái kiện hàng khi Khách hàng đã yêu cầu giao hàng và kiện đang chờ được nhân viên NexDrop đem đi giao theo thời gian, địa điểm đã hẹn.
Trạng thái kiện hàng đang trên đường giao đến Khách hàng bởi nhân viên NexDrop.
Trạng thái kiện hàng đã được giao thành công đến Khách hàng hoặc người nhận được ủy quyền, xác nhận bằng OTP hoặc phương thức xác nhận khác.
Trạng thái kiện hàng không thể giao cho Khách hàng vì nhiều lý do (ví dụ: Khách hàng từ chối nhận, kiện hàng không đủ điều kiện xuất kho, kiện hàng bị hư hỏng do NexDrop hoặc kiện hàng bị thất lạc tại kho NexDrop) sẽ được xử lý bồi hoàn cho người gửi hoặc đơn vị vận chuyển gốc (nếu có thể) hoặc đền bù cho khách hàng với số tiền là giá trị tương đương của kiện hàng bị thất lạc, hư hỏng. Việc bồi hoàn này sẽ được thông báo cho Khách hàng.
Trạng thái xử lý đối với kiện hàng lưu kho quá Thời hạn lưu kho tối đa hoặc có thỏa thuận riêng với khách hàng mà không có người nhận. NexDrop có quyền xử lý kiện hàng quá hạn theo chính sách (ví dụ: Tiêu hủy/đấu giá từ thiện) sau khi đã thông báo cho Khách hàng.
Thời gian tối đa NexDrop lưu giữ một kiện hàng tại kho là 90 ngày kể từ ngày kiện hàng được nhận vào kho. Quá thời hạn này, kiện hàng sẽ chuyển sang diện xử lý “Thanh lý” theo chính sách.
Mã xác thực một lần được NexDrop gửi qua tin nhắn SMS hoặc qua ứng dụng để Khách hàng hoặc người nhận sử dụng xác minh danh tính khi nhận hàng hoặc thực hiện các thao tác quan trọng. Mã OTP có hiệu lực trong thời gian ngắn, mỗi mã chỉ dùng được một lần cho mục đích xác thực tài khoản và dùng được nhiều lần cho mục đích xác thực kiện hàng (Mã vẫn trong thời gian hiệu lực).
Mã QR Định danh duy nhất do hệ thống NexDrop tạo cho mỗi kiện hàng sau khi nhập kho, in trên tem nhãn dán kiện hàng. Mã QR này dùng để bàn giao, giao hàng hoặc tra cứu thông tin kiện hàng trong hệ thống NexDrop.
Gói dịch vụ trả phí theo tháng mà NexDrop cung cấp, mỗi gói có ưu đãi và giới hạn nhất định như số lượng kiện hàng gửi miễn phí, miễn/giảm phí lưu kho, miễn/giảm phí giao hàng trong định mức. Chi tiết các gói dịch vụ và quyền lợi đi kèm được công bố tại Biểu phí dịch vụ.
Hình thức sử dụng dịch vụ không theo gói cố định, Khách hàng trả phí cho từng lần sử dụng cụ thể (mỗi kiện hàng) bao gồm phí tiếp nhận, phí lưu kho và phí giao hàng (nếu có) Biểu phí dịch vụ.
Khoản phí xử lý ban đầu cho mỗi kiện hàng được NexDrop tiếp nhận vào kho. Phí này trả cho việc nhân viên kho nhận kiện, kiểm tra, nhập hệ thống và cấp mã quản lý. Phí tiếp nhận được thu một lần duy nhất khi kiện hàng nhập kho, mức phí tùy thuộc vào kích thước/loại kiện hàng (ví dụ: nhỏ, trung bình, lớn, cồng kềnh) theo quy định tại Biểu phí dịch vụ.
Khoản phí lưu trữ kiện hàng tại kho NexDrop. Phí này được tính theo chu kỳ 30 ngày (1 tháng) kể từ ngày kiện hàng nhập kho. Nếu kiện hàng lưu kho quá 30 ngày sẽ bước sang chu kỳ tính phí tiếp theo. NexDrop áp dụng tối đa 3 chu kỳ (90 ngày) phí lưu kho, sau đó kiện hàng sẽ bị xử lý thanh lý. Mức phí mỗi chu kỳ phụ thuộc vào loại kích thước kiện hàng theo quy định tại Biểu phí dịch vụ.
Khoản phí để NexDrop giao kiện hàng từ kho đến địa chỉ của Khách hàng trong cùng khu vực. Mức phí căn cứ theo loại kích thước kiện hàng và khoảng cách hay hình thức giao, chi tiết tại Biểu phí dịch vụ.
Thuật ngữ chung để chỉ các khoản phí mà Khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ NexDrop, bao gồm phí tiếp nhận, phí lưu kho và bất kỳ khoản phí phát sinh hợp lý nào khác theo thỏa thuận. Tất cả phí dịch vụ được công khai trong Biểu phí dịch vụ và có thể điều chỉnh theo Điều 8 dưới đây.
Các thuật ngữ khác nếu không được định nghĩa tại Mục này sẽ được hiểu theo quy định tại các văn bản pháp luật liên quan hoặc theo ngữ cảnh sử dụng trong dịch vụ NexDrop.
Bằng việc đăng ký tài khoản trên giao diện đăng ký, hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ NexDrop Express, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều Khoản Dịch Vụ này. Đây được xem là sự giao kết hợp đồng dịch vụ giữa Khách hàng và Công ty TNHH Nekotic.
Việc chấp nhận điều khoản được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử. Cụ thể, khi Khách hàng nhấn nút tiếp tục/đăng ký tài khoản trên website hoặc ứng dụng, hoặc nhập mã OTP xác nhận theo hướng dẫn của NexDrop, hành vi đó thể hiện sự chấp thuận giao kết hợp đồng bằng phương tiện điện tử. Theo Luật Giao dịch điện tử, các thông điệp dữ liệu và xác nhận bằng phương tiện điện tử có giá trị pháp lý tương đương văn bản và có hiệu lực ràng buộc các bên.
Hợp đồng dịch vụ giữa Khách hàng và NexDrop được hình thành kể từ thời điểm Khách hàng hoàn tất đăng ký tài khoản và chấp nhận Điều Khoản Dịch Vụ (hoặc thời điểm Khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ nếu sớm hơn). Mỗi lần Khách hàng sử dụng dịch vụ (ví dụ: gửi hoặc nhận một kiện hàng qua NexDrop), hành vi đó cũng đồng nghĩa Khách hàng tái khẳng định sự đồng ý với phiên bản Điều Khoản Dịch Vụ có hiệu lực tại thời điểm sử dụng.
Nếu Khách hàng sử dụng dịch vụ thay cho một bên thứ ba (ví dụ nhận hàng cho người khác hoặc ủy quyền người khác nhận hàng của mình), Khách hàng cam kết rằng mình có đủ thẩm quyền hoặc đã được ủy quyền hợp pháp để thực hiện giao dịch đó. Việc chấp nhận điều khoản trong trường hợp này vẫn có hiệu lực ràng buộc đối với người mà Khách hàng đại diện hoặc ủy quyền.
Bản Điều Khoản Dịch Vụ này được công bố công khai trên website/app NexDrop Express. Khách hàng có thể lưu trữ hoặc in ra để tham khảo. NexDrop cũng lưu trữ phiên bản điện tử của các điều khoản đã được Khách hàng chấp nhận và sẵn sàng cung cấp khi Khách hàng yêu cầu trong quá trình giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp (nếu có).
Để sử dụng dịch vụ NexDrop, Khách hàng phải từ đủ 16 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật. Trường hợp Khách hàng từ 12 đến dưới 16 tuổi, việc đăng ký và sử dụng dịch vụ phải có sự đồng ý và giám sát của người đại diện theo pháp luật (như cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp). Khách hàng dưới 12 tuổi không được phép tự mình đăng ký sử dụng dịch vụ.
Khách hàng cần có một số điện thoại di động hợp lệ và địa chỉ email (nếu có) để đăng ký tài khoản và nhận thông báo. Số điện thoại đăng ký phải thuộc quyền sử dụng hợp pháp của Khách hàng và có thể nhận OTP. Khách hàng cam kết cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và chịu trách nhiệm cập nhật kịp thời nếu có thay đổi. Thông tin bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, địa chỉ căn hộ/khu chung cư/nhà ở nơi sử dụng dịch vụ, email liên hệ (nếu có). NexDrop có quyền xác minh thông tin Khách hàng cung cấp và từ chối hoặc tạm ngừng dịch vụ nếu phát hiện thông tin sai lệch, giả mạo.
Dịch vụ NexDrop Express hiện chỉ khả dụng tại các tòa nhà, khu chung cư, khu dân cư nơi NexDrop đặt Kho và có thỏa thuận cung cấp dịch vụ. Khách hàng xác nhận rằng mình là cư dân hoặc được phép sử dụng dịch vụ tại địa điểm thuộc phạm vi phục vụ của NexDrop. Chúng tôi có thể từ chối phục vụ hoặc ngừng cung cấp dịch vụ nếu xác định Khách hàng nằm ngoài khu vực hỗ trợ.
Khách hàng cần có thiết bị phù hợp (điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet) để truy cập ứng dụng NexDrop. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về việc đảm bảo thiết bị và kết nối internet an toàn, ổn định khi sử dụng dịch vụ. NexDrop không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do lỗi thiết bị cá nhân, kết nối internet hoặc do việc Khách hàng không cập nhật phiên bản ứng dụng.
Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ hướng dẫn sử dụng, quy định tại khu chung cư (nếu có ảnh hưởng, ví dụ giờ ra vào kho), và các chính sách khác mà NexDrop công bố liên quan (ví dụ: Chính sách Bảo mật, nội quy nhận/gửi hàng). Khách hàng không được thực hiện các hành vi bị cấm nêu tại Mục 5.5 dưới đây và phải đảm bảo việc sử dụng dịch vụ của mình không vi phạm pháp luật hoặc đạo đức xã hội.
NexDrop có quyền từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào nếu: (a) Khách hàng vi phạm các điều kiện sử dụng nêu trên; (b) Khách hàng từng có hành vi gian lận, gây rối loạn, hoặc vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này trước đó; (c) Theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc vì lý do pháp luật khác.
Khách hàng cần đăng ký tài khoản NexDrop Express bằng số điện thoại di động của mình. Quy trình đăng ký bao gồm các bước cung cấp thông tin cần thiết (tên, số điện thoại, địa chỉ, v.v.) và xác thực số điện thoại qua mã OTP gửi đến SMS. Mỗi số điện thoại chỉ tạo được một tài khoản duy nhất. Khách hàng đảm bảo rằng các thông tin cung cấp khi đăng ký là chính xác và thuộc về mình; việc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký là hành vi bị nghiêm cấm.
Sau khi đăng ký, mỗi khi Khách hàng thực hiện các thao tác quan trọng trên hệ thống, NexDrop sẽ gửi mã OTP hoặc sử dụng phương thức xác thực tương đương (có thể bao gồm mã PIN, xác thực sinh trắc học nếu được hỗ trợ) để xác minh. Khách hàng phải nhập đúng mã OTP hoặc thực hiện xác thực theo yêu cầu để hoàn tất giao dịch. OTP là thông tin bảo mật, Khách hàng không tiết lộ OTP cho bất kỳ ai. NexDrop không bao giờ yêu cầu Khách hàng cung cấp OTP qua điện thoại hoặc kênh liên lạc không chính thống; mọi yêu cầu như vậy đều có thể là lừa đảo, Khách hàng cần cảnh giác và thông báo cho NexDrop.
Nếu dịch vụ NexDrop cung cấp tính năng đăng nhập bằng mật khẩu hoặc mã PIN (ngoài OTP), Khách hàng có trách nhiệm tự tạo mật khẩu mạnh và bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không sử dụng mật khẩu dễ đoán và không chia sẻ thông tin đăng nhập, mã OTP cho người khác. Trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Khách hàng phải thông báo ngay cho NexDrop qua contact@nexdrop.vn hoặc 0902 49 9292 để được hỗ trợ kịp thời. NexDrop không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hoặc rắc rối phát sinh do việc Khách hàng để lộ thông tin đăng nhập hoặc OTP, trừ khi lỗi do NexDrop gây ra.
Thông tin tài khoản Khách hàng (bao gồm thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký, lịch sử giao dịch, trạng thái kiện hàng, v.v.) sẽ được NexDrop bảo mật theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. NexDrop cam kết chỉ sử dụng thông tin của Khách hàng cho mục đích cung cấp dịch vụ hoặc các mục đích khác khi có sự đồng ý của Khách hàng hoặc theo yêu cầu pháp luật. Xem chi tiết tại tài liệu “Chính sách Bảo mật” (được đăng tải công khai trên ứng dụng/website NexDrop).
Khi sử dụng dịch vụ NexDrop Express, nghiêm cấm Khách hàng thực hiện các hành vi sau:
Khách hàng vi phạm các hành vi bị cấm nêu trên có thể bị tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức (Điều 14), đồng thời phải chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu hành vi đó vi phạm quy định pháp luật. NexDrop có quyền phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra, xử lý các hành vi vi phạm.
NexDrop Express cung cấp dịch vụ nhận và giữ hộ kiện hàng tại kho trung chuyển và giao cho Khách hàng theo yêu cầu. Cụ thể, khi Khách hàng mua sắm trực tuyến hoặc có bưu kiện gửi đến, họ có thể sử dụng địa chỉ kho NexDrop làm địa chỉ nhận hàng. Nhân viên NexDrop sẽ thay mặt Khách hàng tiếp nhận kiện hàng từ shipper bên ngoài (đơn vị vận chuyển của người bán) vào kho. Sau đó, Khách hàng tùy chọn: đến kho nhận hàng trực tiếp hoặc yêu cầu NexDrop giao hàng đến tận căn hộ/hộ gia đình trong cùng khu.
Mỗi kiện hàng gửi đến kho NexDrop trải qua các bước sau:
Lưu ý: NexDrop sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường đối với kiện hàng bị thanh lý do Khách hàng bỏ quên quá hạn quy định, và Khách hàng vẫn có trách nhiệm thanh toán các phí dịch vụ liên quan phát sinh.
Ngoài việc nhận hàng, NexDrop có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ gửi hàng từ cư dân đi (ví dụ: cư dân gửi hàng cho bạn bè hoặc trả lại đơn hàng cho người bán). Dịch vụ này (nếu triển khai) cho phép Khách hàng mang kiện hàng cần gửi đến kho NexDrop, nhân viên sẽ hỗ trợ liên hệ đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc chính NexDrop vận chuyển nếu nằm trong phạm vi. Các điều khoản về loại hàng gửi, phí dịch vụ và trách nhiệm vận chuyển sẽ được quy định bổ sung (Khách hàng cần tham khảo chính sách vận chuyển riêng trong trường hợp này). Hiện tại, tính năng này có thể chưa khả dụng tại mọi khu vực; NexDrop sẽ thông báo cụ thể nếu dịch vụ gửi hàng được áp dụng.
Hệ thống NexDrop sẽ cập nhật trạng thái kiện hàng theo thời gian thực hoặc gần thời gian thực. Khách hàng có thể theo dõi các trạng thái Lưu kho, Chờ giao, Đang giao, Đã giao, Bồi hoàn của kiện hàng mình trên ứng dụng/web. Ngoài ra, NexDrop có thể gửi thông báo đẩy, tin nhắn SMS hoặc email để cập nhật các sự kiện quan trọng: khi hàng đến kho, khi giao hàng thất bại, khi sắp hết thời hạn lưu kho, v.v. Khách hàng chịu trách nhiệm theo dõi các thông tin này để kịp thời phối hợp nhận hàng.
Dịch vụ NexDrop Express được thiết kế cho nhu cầu giao nhận cá nhân trong phạm vi nội bộ khu dân cư. NexDrop hiện không phải là dịch vụ chuyển phát nhanh liên tỉnh hay kho lưu trữ dài hạn. Chúng tôi không cam kết vận chuyển hàng ra ngoài khu vực kho hoạt động (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt). Trọng lượng và kích thước mỗi kiện hàng có giới hạn theo chính sách (xem Mục 7). Nếu kiện hàng vượt quá giới hạn (quá cồng kềnh hoặc quá nặng so với điều kiện vận hành tại kho), NexDrop có thể từ chối tiếp nhận hoặc yêu cầu Khách hàng hỗ trợ đặc biệt (ví dụ: tách thành nhiều kiện nhỏ hơn, hoặc đồng ý trả phụ phí phát sinh nếu có). NexDrop cũng không mở bao gói để kiểm tra nội dung trừ khi có cơ sở nghi ngờ vi phạm (Mục 7.3), do đó chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng hay tình trạng bên trong hàng hóa khi còn nguyên niêm phong từ người gửi.
Thông thường, Kho NexDrop hoạt động vào (8:00 - 20:00, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật) hàng ngày (trừ các ngày lễ Tết có thể thay đổi, sẽ được thông báo). Giao hàng nội khu có thể có khung giờ cố định. Khách hàng nên kiểm tra thời gian hoạt động cụ thể của kho tại khu vực của mình (được thông tin trên app hoặc tại quầy kho) để sắp xếp nhận/giao hàng thuận tiện. Bất kỳ thay đổi tạm thời nào về thời gian phục vụ (ví dụ: nghỉ bảo trì, thay đổi giờ do quy định chung cư) sẽ được NexDrop thông báo trước.
NexDrop nhận lưu kho hầu hết các loại hàng hóa hợp pháp, phục vụ nhu cầu tiêu dùng thông thường của cư dân (ví dụ: bưu phẩm, quần áo, sách vở, thiết bị gia dụng nhỏ, hàng thương mại điện tử...). Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn và tuân thủ pháp luật, một số loại hàng hóa sau đây không được gửi qua dịch vụ NexDrop:
Khách hàng (hoặc bên gửi hàng cho Khách hàng) có trách nhiệm đảm bảo đóng gói kiện hàng cẩn thận, chắc chắn trước khi gửi đến NexDrop. Đối với hàng dễ vỡ (như đồ thủy tinh, gốm sứ, thiết bị điện tử...), cần có lớp đệm, chèn lót thích hợp và nhãn “Hàng dễ vỡ” bên ngoài. NexDrop sẽ từ chối tiếp nhận hoặc không chịu trách nhiệm về hư hỏng đối với những kiện hàng có bao bì rách nát, không đảm bảo, trừ khi hư hỏng do lỗi trực tiếp của nhân viên NexDrop sau khi nhận. Nếu kiện hàng đến kho trong tình trạng móp méo, ướt, rách… nhân viên NexDrop sẽ ghi nhận và thông báo cho Khách hàng trước khi lưu kho; Khách hàng cần kiểm tra kỹ khi nhận những kiện hàng này. NexDrop không mở hộp hay thay đổi bao gói gốc của kiện hàng, trừ phi: (a) cần kiểm tra vì nghi ngờ vi phạm (theo Mục 7.3); hoặc (b) bao gói bị hỏng nặng cần gia cố khẩn cấp để bảo vệ hàng bên trong (trong trường hợp này sẽ có biên bản và hình ảnh xác nhận).
Nhằm tuân thủ pháp luật và bảo đảm an toàn, NexDrop có quyền (nhưng không nghĩa vụ) kiểm tra nội dung của bất kỳ kiện hàng nào nếu có cơ sở hợp lý tin rằng kiện hàng đó vi phạm Mục 7.1 (chứa hàng cấm, nguy hiểm) hoặc có nguy cơ gây hại (ví dụ có mùi lạ, chất lỏng rò rỉ). Việc kiểm tra (mở gói) chỉ được thực hiện bởi quản lý kho hoặc người được ủy quyền, dưới sự chứng kiến của ít nhất một nhân viên khác và (nếu có thể) của Khách hàng hoặc đại diện Ban quản lý tòa nhà. NexDrop sẽ lập biên bản mở kiện hàng, trong đó nêu rõ lý do, thành phần chứng kiến, kết quả kiểm tra. Nếu phát hiện hàng cấm/phạm pháp, NexDrop có quyền từ chối phục vụ, tịch thu tang vật và thông báo cơ quan chức năng. Nếu hàng hóa không vi phạm nhưng cần điều chỉnh đóng gói hoặc xử lý an toàn, NexDrop sẽ thỏa thuận với Khách hàng phương án tiếp tục lưu kho hay trả lại. Trong trường hợp kiểm tra không phát hiện vi phạm, NexDrop sẽ đóng gói lại như cũ (nếu có thể) và tiếp tục cung cấp dịch vụ; mọi thiệt hại phát sinh do việc mở kiểm tra mà không có lỗi của Khách hàng sẽ do NexDrop chịu trách nhiệm.
Khách hàng đồng ý tuân thủ các hướng dẫn của NexDrop liên quan đến việc nhận/gửi kiện hàng. Ví dụ: gửi đúng địa chỉ kho (bao gồm mã kho hoặc mã Khách hàng nếu NexDrop cung cấp để tránh nhầm lẫn), cung cấp mã OTP chính xác khi nhận hàng, ký xác nhận đầy đủ. Khách hàng không được yêu cầu nhân viên NexDrop làm những việc ngoài phạm vi dịch vụ (ví dụ: mở hộp kiểm tra hàng thay, lắp đặt sản phẩm, giữ hàng tại căn hộ riêng, v.v.). Bất cứ thỏa thuận riêng nào giữa Khách hàng và nhân viên NexDrop ngoài quy trình chuẩn sẽ không được NexDrop công nhận và không nằm trong phạm vi trách nhiệm của NexDrop.
Nếu Khách hàng (hoặc người gửi hàng cho Khách hàng) vi phạm, gửi hàng thuộc danh mục cấm/hạn chế qua NexDrop, Khách hàng sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý liên quan. NexDrop được miễn trách trong trường hợp không biết về nội dung vi phạm đó. Nếu NexDrop bị cơ quan chức năng xử phạt hoặc chịu thiệt hại do việc xử lý hàng cấm vi phạm từ Khách hàng, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán mọi tổn thất, chi phí cho NexDrop.
Khách hàng đồng ý thanh toán các khoản phí dịch vụ theo Biểu phí hiện hành do NexDrop công bố tại Biểu phí dịch vụ. Biểu phí được niêm yết công khai trên website/app và tại kho (nếu có bảng thông tin). Bao gồm các loại phí chính:
Tất cả mức phí trên đã bao gồm thuế GTGT (VAT) theo quy định, trừ khi Biểu phí ghi chú khác. NexDrop cam kết minh bạch về giá: không thu thêm chi phí ẩn ngoài các khoản trong Biểu phí và đã được Khách hàng xác nhận khi sử dụng dịch vụ.
Khách hàng có thể lựa chọn đăng ký các gói dịch vụ theo tháng do NexDrop cung cấp để hưởng ưu đãi. Mỗi gói có phí cố định hàng tháng và quyền lợi nhất định.
Chi tiết các gói, giá tiền và ưu đãi cụ thể sẽ được mô tả trong Biểu phí dịch vụ hoặc trên giao diện ứng dụng khi Khách hàng đăng ký gói. Thời hạn gói là 30 ngày kể từ ngày đăng ký (trừ khi có loại gói dài hơn). Khi hết thời hạn, gói sẽ tự động ngừng, Khách hàng cần chủ động gia hạn hoặc đăng ký gia hạn tự động hoặc mua gói mới (NexDrop có thể hỗ trợ nhắc gia hạn). Trường hợp Khách hàng không gia hạn gói, việc sử dụng dịch vụ sẽ chuyển sang hình thức trả theo lần với phí lẻ.
Nếu không dùng gói tháng, Khách hàng sử dụng dịch vụ theo hình thức trả phí từng lần phát sinh. Ứng dụng NexDrop sẽ hiển thị chi phí cụ thể và yêu cầu xác nhận thanh toán khi Khách hàng muốn nhận hàng hoặc yêu cầu giao. Khách hàng phải thanh toán các phí còn nợ trước khi nhận hàng. Việc thanh toán có thể thực hiện tích hợp ngay trong app qua cổng thanh toán (xem 8.4).
NexDrop tích hợp cổng thanh toán ZaloPay/Momo để Khách hàng thanh toán tiện lợi. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp trên cổng thanh toán của các dịch vụ thanh toán mà NexDrop đã liên kết. Ngoài ra, NexDrop có hỗ trợ các phương thức thanh toán khác: thẻ tín dụng/ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt trực tiếp tại kho (nếu pháp sinh nhỏ lẻ). Phương thức tiền mặt chỉ áp dụng hạn chế và Khách hàng nên ưu tiên thanh toán điện tử để tiện theo dõi và nhận hóa đơn điện tử. Mọi giao dịch thanh toán đều có biên nhận điện tử gửi về email đăng ký của Khách hàng hoặc lưu trong lịch sử giao dịch tài khoản.
Phí gói tháng thường được thanh toán trả trước toàn bộ khi đăng ký gói. Đối với phí lẻ, Khách hàng có thể thanh toán từng lần khi Khách hàng nhận hàng. Ứng dụng NexDrop sẽ thông báo rõ số phí cần trả trước khi Khách hàng xác nhận nhận hàng hoặc yêu cầu giao. NexDrop bảo lưu quyền giữ kiện hàng chưa bàn giao nếu Khách hàng chưa thanh toán đủ phí dịch vụ liên quan đến kiện hàng đó (trong thời gian quy định).
NexDrop không hỗ trợ hoàn tiền và hủy bỏ một phần hay toàn phần cho gói dịch vụ đã được thanh toán hoặc các dịch vụ đã được khách hàng sử dụng trước đó, vui lòng đọc kỹ biểu phí trước khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
NexDrop có quyền điều chỉnh Biểu phí dịch vụ (tăng hoặc giảm phí, bổ sung loại phí mới) tùy theo điều kiện thị trường, chính sách kinh doanh hoặc yêu cầu pháp luật. Mọi thay đổi về phí dịch vụ sẽ được thông báo trước ít nhất 07 ngày trên website/app hoặc qua email/SMS đến Khách hàng đã đăng ký. Biểu phí mới chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm hiệu lực được công bố; các khoản phí cho kiện hàng đã gửi vào kho trước thời điểm đó vẫn áp dụng theo biểu phí cũ cho đến khi kết thúc chu trình dịch vụ của kiện hàng đó. Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi biểu phí mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận mức phí mới. Nếu Khách hàng không đồng ý, có quyền ngừng sử dụng và chấm dứt tài khoản theo Mục 14 trước ngày hiệu lực của thay đổi phí.
NexDrop sẽ lưu trữ kiện hàng của Khách hàng tại kho, đảm bảo các điều kiện an ninh (khu vực kho có khóa, camera giám sát) và an toàn cơ bản cho hàng hóa. Trong thời gian lưu kho, Khách hàng có quyền yêu cầu biết thông tin tình trạng kiện hàng (tại quầy kho). Nhân viên kho không được sử dụng hoặc mở xem nội dung hàng hóa (trừ trường hợp kiểm tra theo Mục 7.3). Khách hàng cũng không được tự ý vào khu vực lưu trữ mà phải thông qua nhân viên khi muốn kiểm tra kiện hàng. Mọi thao tác xuất/nhập kho đều được ghi nhận trên hệ thống. Thời hạn lưu kho tối đa là 90 ngày như đã nêu; Khách hàng nên sắp xếp nhận hàng sớm để tránh phát sinh phí và rủi ro quá hạn.
Nếu Khách hàng lựa chọn tự đến kho nhận hàng, cần tuân thủ quy trình sau:
Sau khi nhận hàng tại kho, mọi rủi ro, trách nhiệm đối với kiện hàng chuyển sang cho Khách hàng. Khách hàng nên kiểm tra kỹ hàng hóa bên trong ngay sau khi nhận (đặc biệt đối với đồ dễ vỡ, thiết bị điện tử,…) trước khi rời khỏi khu vực kho. Nếu phát hiện hư hỏng, thiếu hụt do lỗi bảo quản của NexDrop, phải báo ngay cho nhân viên lập biên bản để được giải quyết theo Mục 12. Nếu Khách hàng rời đi rồi mới khiếu nại, sẽ khó xác minh trách nhiệm thuộc về ai và NexDrop có quyền từ chối khiếu nại đó.
Nếu Khách hàng yêu cầu giao hàng tận nhà:
Bồi hoàn xảy ra khi kiện hàng không thể giao đến Khách hàng. Các tình huống cụ thể:
Sau khi bồi hoàn, NexDrop coi như hoàn thành trách nhiệm với kiện hàng. Khách hàng nếu có yêu cầu thêm có thể làm việc với bên gửi (người bán hoặc đơn vị vận chuyển gốc).
Đây là biện pháp cuối cùng khi Khách hàng bỏ quên kiện hàng. Quy trình thanh lý:
Trong các tình huống bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, dịch bệnh, hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước…) ảnh hưởng đến việc lưu kho và giao hàng, NexDrop có thể tạm ngừng dịch vụ, di chuyển hàng hóa đến nơi an toàn hoặc có phương án xử lý đặc biệt. NexDrop sẽ thông báo cho Khách hàng ngay khi có thể. Trong trường hợp xấu nhất, nếu hàng hóa bị hư hại hoặc mất mát do sự kiện bất khả kháng, NexDrop sẽ cố gắng hỗ trợ Khách hàng làm việc với bên bảo hiểm (nếu có) hoặc cơ quan chức năng, nhưng sẽ miễn trừ trách nhiệm bồi thường theo Mục 12 (trừ khi pháp luật có quy định khác trong từng trường hợp cụ thể).
Trừ khi pháp luật có quy định khác, NexDrop không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, mất mát sau đây:
Trong mọi trường hợp, mức bồi thường tối đa mà NexDrop có trách nhiệm chi trả cho Khách hàng (liên quan đến mất mát, hư hỏng hàng hóa do lỗi NexDrop hoặc trách nhiệm hợp đồng khác) sẽ không vượt quá Giá trị thực tế của kiện hàng và không vượt quá 1.000.000 Việt Nam Đồng cho mỗi kiện hàng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc luật bắt buộc khác (ví dụ: quy định của pháp luật yêu cầu bồi thường theo giá trị thiệt hại trực tiếp thực tế). Mức giới hạn này được đặt ra dựa trên cân nhắc mức phí dịch vụ và phân bổ rủi ro giữa hai bên. Nếu giá trị hàng hóa cao hơn Giới hạn bồi thường, Khách hàng cần thông báo trước hoặc có thể mua thêm gói bảo hiểm riêng; nếu không, bất kỳ yêu cầu bồi thường nào cũng sẽ được khống chế ở mức này. (Lưu ý: Giới hạn bồi thường sẽ do doanh nghiệp quy định).
NexDrop cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhưng không đảm bảo tuyệt đối không có lỗi. Dịch vụ có thể gián đoạn tạm thời do bảo trì hệ thống; thông tin hiển thị có thể có sai sót nhỏ ngoài ý muốn (ví dụ: trạng thái cập nhật chậm vài phút; sai chính tả trên giao diện). NexDrop cam kết sửa lỗi nhanh nhất có thể nhưng không chịu trách nhiệm pháp lý đối với những lỗi nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi Khách hàng. Đồng thời, NexDrop không đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ sẽ đáp ứng hoàn toàn kỳ vọng của Khách hàng về mọi mặt (ví dụ: thời gian giao hàng nhanh bằng mọi dịch vụ chuyển phát tức thời khác). Chúng tôi chỉ đảm bảo thực hiện theo đúng cam kết đã nêu trong điều khoản này.
NexDrop không liên đới chịu trách nhiệm nếu Khách hàng có tranh chấp với bên thứ ba liên quan đến hàng hóa hay giao dịch gốc. Ví dụ: nếu hàng hóa bị lỗi từ nhà cung cấp, Khách hàng sẽ làm việc với người bán để đổi trả theo chính sách của họ; NexDrop không chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hóa. Nếu có rủi ro pháp lý với hàng hóa (như hàng vi phạm bản quyền, hàng nhập lậu) và cơ quan chức năng thu giữ kiện hàng, Khách hàng phải tự giải quyết với cơ quan chức năng; NexDrop sẽ hỗ trợ trong khả năng nhưng không chịu trách nhiệm về quyết định của cơ quan đó.
Khách hàng đồng ý rằng trong trường hợp Khách hàng vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc vi phạm pháp luật dẫn đến NexDrop bị thiệt hại (bao gồm cả tiền phạt hành chính, tổn thất tài sản, danh tiếng, chi phí luật sư…), Khách hàng sẽ có trách nhiệm bồi hoàn những chi phí, tổn thất đó cho NexDrop.
Các điều khoản miễn trừ và giới hạn trách nhiệm trên đây không nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền lợi cơ bản của Khách hàng theo luật bảo vệ người tiêu dùng. Khách hàng vẫn có quyền yêu cầu các biện pháp khác theo luật nếu NexDrop có hành vi lừa dối, cố ý gây thiệt hại… Những trường hợp trách nhiệm không được miễn trừ theo luật thì các điều khoản trên không áp dụng.
Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng NexDrop Express và các tài sản liên quan đều thuộc về Công ty TNHH Nekotic hoặc các bên cấp phép hợp pháp cho chúng tôi. Bao gồm: nhãn hiệu “NexDrop”, logo, biểu tượng dịch vụ; giao diện và thiết kế ứng dụng/web; mã nguồn phần mềm; cơ sở dữ liệu; và toàn bộ nội dung (hình ảnh, văn bản, thông tin) được NexDrop tạo ra và cung cấp thông qua dịch vụ. Các quyền này được bảo hộ bởi pháp luật về sở hữu trí tuệ và các điều ước quốc tế liên quan.
NexDrop cấp cho Khách hàng một giấy phép hạn chế, có thể thu hồi, không độc quyền, không chuyển nhượng để cài đặt và sử dụng ứng dụng NexDrop Express trên thiết bị cá nhân, và truy cập sử dụng dịch vụ qua web, chỉ cho mục đích sử dụng dịch vụ theo Điều Khoản Dịch Vụ này. Giấy phép này không cho phép Khách hàng sao chép, chỉnh sửa, bán, cho thuê, dịch ngược, tái bản hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ cho mục đích thương mại hay mục đích ngoài phạm vi sử dụng cá nhân.
Khách hàng không được phép:
Trong trường hợp ứng dụng/web NexDrop cho phép Khách hàng đăng hoặc cung cấp nội dung (ví dụ: đánh giá dịch vụ, phản hồi, bình luận), Khách hàng đảm bảo nội dung đó thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của mình, và việc cung cấp cho NexDrop không vi phạm quyền của bất kỳ ai. Bằng việc gửi nội dung lên nền tảng, Khách hàng đồng ý cấp cho NexDrop quyền sử dụng, sao chép, chỉnh sửa, phân phối nội dung đó cho mục đích cung cấp dịch vụ hoặc quảng bá dịch vụ, miễn phí bản quyền và trên phạm vi toàn cầu. NexDrop có quyền gỡ bỏ nội dung do Khách hàng cung cấp nếu nhận thấy vi phạm quy định hoặc không phù hợp.
NexDrop tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của mọi người. Nếu Khách hàng hoặc bất kỳ bên nào cho rằng quyền SHTT của mình bị vi phạm trên nền tảng NexDrop, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua Email CSKH kèm bằng chứng hợp lệ, chúng tôi sẽ xác minh và xử lý nhanh chóng (gỡ bỏ nội dung vi phạm nếu có). Tương tự, nếu Khách hàng vi phạm quyền SHTT của NexDrop (như sử dụng trái phép phần mềm, thương hiệu), chúng tôi bảo lưu quyền thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết.
Ứng dụng/web NexDrop có thể chứa các liên kết đến website hoặc nội dung của bên thứ ba (ví dụ: liên kết đến trang thanh toán ZaloPay/Momo, hoặc trang của đối tác vận chuyển). Những nội dung đó không thuộc quyền kiểm soát của NexDrop, do đó NexDrop không chịu trách nhiệm về tính chính xác, an toàn của nội dung bên thứ ba. Khách hàng cần đọc và hiểu điều khoản riêng của các bên thứ ba đó khi truy cập. Việc cung cấp liên kết không ngụ ý NexDrop xác nhận hay chịu trách nhiệm pháp lý nào về bên thứ ba.
Ứng dụng NexDrop Express được bảo hộ theo pháp luật về bản quyền phần mềm. Mọi hành vi sao chép, phân phối trái phép ứng dụng, bẻ khóa tính năng bảo mật, sử dụng chương trình độc hại để tấn công ứng dụng đều bị nghiêm cấm và có thể bị xử lý hình sự theo luật Việt Nam.
Bất kỳ ý tưởng, đề xuất, phản hồi nào Khách hàng gửi cho NexDrop về cải tiến dịch vụ đều là tự nguyện. NexDrop có thể tự do sử dụng các ý kiến đó không cần trả phí hoặc ghi công, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Khách hàng không được yêu cầu quyền lợi sở hữu trí tuệ đối với các cải tiến dựa trên phản hồi của mình.
NexDrop có thể tạm thời ngưng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống. Trong trường hợp này, NexDrop sẽ thông báo cho Khách hàng trước qua ứng dụng/web hoặc email, SMS (trừ trường hợp bảo trì khẩn cấp do sự cố bất ngờ). NexDrop sẽ cố gắng thực hiện bảo trì ngoài giờ cao điểm để giảm thiểu ảnh hưởng. Trong thời gian tạm ngưng do bảo trì, Khách hàng có thể sẽ không truy cập được ứng dụng hoặc cập nhật trạng thái; tuy nhiên kho vẫn có thể hoạt động bình thường (sẽ có hướng dẫn nhận hàng thủ công nếu cần). NexDrop không chịu trách nhiệm về bất tiện do bảo trì định kỳ nhưng sẽ nỗ lực hoàn tất sớm.
Nếu Khách hàng vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ (ví dụ: chậm thanh toán, gửi hàng cấm, gây rối…) NexDrop có quyền tạm ngưng tài khoản của Khách hàng. Tạm ngưng có nghĩa là Khách hàng không thể sử dụng ứng dụng đặt giao dịch mới; các kiện hàng hiện có có thể bị tạm giữ chờ làm rõ. NexDrop sẽ thông báo qua email/SMS về việc tạm ngưng này, nêu rõ lý do và yêu cầu Khách hàng liên hệ giải quyết. Thời hạn tạm ngưng tùy thuộc vào việc Khách hàng khắc phục vi phạm: nếu thanh toán nợ phí, tài khoản sẽ mở lại; nếu vi phạm nghiêm trọng, có thể kéo dài hoặc chuyển thành chấm dứt.
NexDrop có quyền đơn phương chấm dứt cung cấp dịch vụ và khóa tài khoản của Khách hàng vĩnh viễn trong các trường hợp:
Khi chấm dứt, NexDrop sẽ gửi thông báo chính thức (qua sms hoặc văn bản) đến Khách hàng. Tài khoản sẽ bị khóa, Khách hàng không đăng nhập sử dụng được nữa. Các kiện hàng còn lưu kho sẽ được xử lý: nếu có thể, NexDrop yêu cầu Khách hàng đến nhận trong vòng 15 ngày; quá thời hạn đó sẽ coi như hàng bỏ quên và xử lý thanh lý như Mục 9.5. Việc chấm dứt không giải phóng Khách hàng khỏi các trách nhiệm phát sinh trước đó (ví dụ vẫn phải trả nợ phí, bồi thường nếu có hành vi gây thiệt hại).
Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào. Nếu Khách hàng muốn đóng tài khoản, có thể thực hiện yêu cầu xóa tài khoản trên ứng dụng (nếu có chức năng) hoặc liên hệ Email contact@nexdrop.vn để được hướng dẫn xác minh và xóa. Trước khi xóa tài khoản, Khách hàng cần đảm bảo không còn kiện hàng nào đang lưu kho và đã thanh toán mọi phí phát sinh. Nếu vẫn còn kiện hàng, NexDrop sẽ yêu cầu Khách hàng nhận hàng hoặc chuyển giao xử lý trước khi đóng. Sau khi tài khoản bị xóa theo yêu cầu Khách hàng, Khách hàng sẽ không truy cập được các thông tin lịch sử trên ứng dụng nữa; NexDrop vẫn lưu giữ một số dữ liệu giao dịch theo quy định (ví dụ: hóa đơn, biên bản giao nhận) cho mục đích đối soát, pháp lý.
Khi hợp đồng dịch vụ chấm dứt (do hai bên thỏa thuận hoặc đơn phương):
Trong trường hợp tài khoản bị tạm ngưng hoặc khóa do vi phạm không nghiêm trọng, Khách hàng có thể liên hệ NexDrop để thỏa thuận các điều kiện tái kích hoạt. NexDrop sẽ xem xét từng trường hợp và có toàn quyền quyết định việc mở lại tài khoản hay không.
Nếu Khách hàng có bất kỳ khiếu nại, phản ánh nào liên quan đến dịch vụ NexDrop (chẳng hạn: mất mát, hư hỏng hàng hóa, tính sai phí, nhân viên thái độ không đúng, vấn đề bảo mật thông tin...), vui lòng liên hệ qua một trong các kênh sau:
Khi gửi khiếu nại, Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản, mã kiện hàng, mã shipper (nếu liên quan), mô tả vấn đề, và bằng chứng kèm theo (ví dụ: ảnh chụp kiện hàng bị hỏng, biên lai phí…). Điều này giúp NexDrop xử lý nhanh chóng và chính xác.
Để đảm bảo khả năng xác minh và quyền lợi, Khách hàng nên gửi khiếu nại trong vòng 03 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc hoặc phát hiện sự việc. Ví dụ: nếu kiện hàng giao bị hỏng, cần phản ánh trong 3 ngày từ khi nhận; nếu phí bị tính sai, phản ánh trong 3 ngày từ khi thanh toán. Sau khoảng thời gian này, NexDrop có thể khó hỗ trợ do dữ liệu đã lưu trữ khó truy xuất hoặc trường hợp đã quá muộn để kiểm tra hiện trạng. Tuy nhiên, NexDrop sẽ vẫn cố gắng xem xét những khiếu nại muộn nhưng hợp lý (trong thời hiệu pháp luật cho phép).
Khi nhận được khiếu nại:
Ngoài khiếu nại, mọi vấn đề thắc mắc (cách dùng app, thông tin tài khoản, tư vấn dịch vụ) Khách hàng đều có thể liên hệ các kênh CSKH nêu trên. Đội ngũ NexDrop luôn sẵn sàng hỗ trợ trong phạm vi thời gian làm việc. Với các yêu cầu ngoài giờ, chúng tôi sẽ phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.
NexDrop đề cao việc giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải với Khách hàng. Nếu có bất đồng quan điểm về trách nhiệm hoặc mức bồi thường, hai bên sẽ thiện chí trao đổi, dựa trên dữ liệu và bằng chứng thực tế để tìm giải pháp trung gian. Khách hàng cũng có thể đề nghị cơ quan, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng địa phương làm trung gian hòa giải. NexDrop sẽ lắng nghe ý kiến bên trung gian một cách cầu thị.
Nếu Khách hàng không hài lòng với kết quả giải quyết từ NexDrop, hoặc cảm thấy quyền lợi bị xâm phạm, Khách hàng có thể gửi đơn khiếu nại đến các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (như Cục Quản lý cạnh tranh & Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương, Sở Công Thương địa phương, Hội bảo vệ NTD) hoặc khởi kiện tại toà án/trọng tài theo Mục 16. Trong quá trình đó, NexDrop cam kết cung cấp đầy đủ hồ sơ, thông tin giao dịch liên quan và hợp tác với cơ quan chức năng để giải quyết vấn đề thấu đáo.
NexDrop cam kết không có bất kỳ hình thức phân biệt đối xử hay trả đũa nào với Khách hàng vì lý do họ khiếu nại hoặc tố cáo vấn đề liên quan đến dịch vụ. Tài khoản của Khách hàng sẽ không bị ảnh hưởng chỉ đơn thuần vì họ gửi khiếu nại chính đáng. Chúng tôi luôn coi trọng phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Mọi vấn đề phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ này và việc sử dụng dịch vụ NexDrop Express đều được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Các quy định bắt buộc của pháp luật về hợp đồng điện tử, bảo vệ người tiêu dùng sẽ được áp dụng, kể cả khi điều khoản này có khác biệt thì cũng phải hiệu chỉnh cho phù hợp với pháp luật.
Trong trường hợp các tranh chấp, khiếu nại không thể giải quyết bằng thương lượng hòa giải theo Mục 15.5, mỗi bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc Tế Việt Nam - VIAC. Nếu chọn tòa án: Tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án Nhân dân tại nơi trụ sở chính của doanh nghiệp. Hai bên đồng ý tuân thủ phán quyết của tòa án có thẩm quyền. Phán quyết của trọng tài là chung thẩm và ràng buộc các bên.
Việc lựa chọn hình thức giải quyết tranh chấp có thể được thỏa thuận riêng bằng văn bản giữa Khách hàng và NexDrop khi phát sinh tranh chấp. Nếu không có thỏa thuận, mặc định tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền.
Dù chọn tòa án hay trọng tài, ngôn ngữ giải quyết tranh chấp sẽ bằng tiếng Việt. Pháp luật áp dụng là pháp luật Việt Nam theo Mục 16.1. Nếu bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng này bị tòa án hoặc trọng tài tuyên vô hiệu hoặc không thể thực thi, phần còn lại của hợp đồng vẫn có hiệu lực.
Khách hàng lưu ý thời hiệu khởi kiện tranh chấp hợp đồng dịch vụ theo quy định của Bộ luật Dân sự thường là 03 năm kể từ ngày quyền lợi bị xâm phạm. Sau thời hạn này, yêu cầu có thể không được tòa án chấp nhận giải quyết (trừ các trường hợp đặc biệt). Do vậy, nếu có ý định khởi kiện, Khách hàng nên thực hiện trong thời hiệu luật định để bảo vệ quyền lợi.
Trong trường hợp tranh chấp phải giải quyết qua tòa án hoặc trọng tài, bên thua kiện sẽ chịu chi phí tố tụng theo quyết định của cơ quan giải quyết (bao gồm án phí, phí trọng tài...). Tuy nhiên, các bên có thể thỏa thuận khác về chi phí trong quá trình giải quyết tranh chấp.
Công ty TNHH Nekotic có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung của bản Điều Khoản Dịch Vụ này theo thời gian, nhằm phù hợp với sự thay đổi của dịch vụ, yêu cầu pháp luật hoặc phản hồi từ Khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được thực hiện một cách minh bạch và thông báo tới Khách hàng theo quy định dưới đây.
Khi có thay đổi, NexDrop sẽ thông báo cho Khách hàng trước ngày áp dụng ít nhất 07 ngày (hoặc thời hạn dài hơn nếu luật yêu cầu đối với nội dung quan trọng). Thông báo được thực hiện qua một hoặc nhiều phương thức:
Nội dung thông báo sẽ tóm tắt những điểm thay đổi chính và hướng dẫn Khách hàng truy cập bản đầy đủ mới.
Sau khi cập nhật điều khoản, nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc không có phản hồi về việc không đồng ý trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận thông báo, thì có nghĩa Khách hàng đã đồng ý với các thay đổi đó. Trường hợp Khách hàng không đồng ý với điều khoản sửa đổi, Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản trước ngày hiệu lực của điều khoản mới, đồng thời thông báo cho NexDrop về việc không chấp nhận. Nếu Khách hàng ngừng sử dụng do không đồng ý thay đổi, NexDrop sẽ không hoàn lại phần phí dịch vụ chưa sử dụng.
Mỗi bản cập nhật Điều Khoản Dịch Vụ sẽ được đánh số phiên bản hoặc ghi ngày cập nhật ở cuối văn bản. Bản mới nhất sẽ thay thế tất cả các bản trước đó và có hiệu lực chi phối. Khách hàng nên định kỳ xem lại nội dung điều khoản trên website/app. NexDrop cũng có thể lưu trữ các bản lưu của Điều khoản trước đó và cung cấp khi Khách hàng yêu cầu để đối chiếu nếu có tranh chấp về thời điểm giao kết.
Ngoài Điều Khoản Dịch Vụ này, NexDrop có thể thay đổi các chính sách liên quan (như Chính sách Bảo mật, Biểu phí, Chính sách bồi thường…) theo thủ tục tương tự. Những thay đổi đó cũng sẽ được thông báo và đăng tải công khai. Các chính sách riêng nếu được dẫn chiếu trong Điều Khoản Dịch Vụ sẽ có hiệu lực đồng thời với điều khoản này sau khi sửa đổi.
Nếu có điều khoản mới nào bị tòa án tuyên là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, điều đó không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại trong bản Điều Khoản Dịch Vụ này. NexDrop sẽ điều chỉnh lại phần không hiệu lực đó cho phù hợp pháp luật mà vẫn đảm bảo ý định ban đầu.
Điều Khoản Dịch Vụ này (bao gồm các chính sách, phụ lục được dẫn chiếu kèm theo, như Chính sách Bảo mật) cấu thành thỏa thuận đầy đủ và duy nhất giữa Công ty TNHH Nekotic và Khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ NexDrop Express, thay thế cho mọi trao đổi, thỏa thuận trước đó (dù bằng miệng hay văn bản) về cùng nội dung. Mọi sửa đổi bổ sung (ngoài những trường hợp đơn phương theo Mục 17) đều phải được lập thành văn bản và đồng ý bởi cả hai bên.
Nếu bất kỳ quy định nào của Điều Khoản Dịch Vụ bị cho là không hợp pháp, vô hiệu hoặc không thể thực thi theo pháp luật hiện hành, thì quy định đó sẽ được hiểu chỉnh sửa trong phạm vi hẹp nhất cần thiết để trở nên hợp pháp và có hiệu lực (phù hợp với ý định ban đầu). Nếu không thể chỉnh sửa, quy định đó sẽ bị coi là tách khỏi thỏa thuận này, nhưng các phần còn lại của Điều Khoản Dịch Vụ vẫn giữ nguyên hiệu lực. Việc NexDrop không yêu cầu hoặc thực thi một quyền hay quy định nào đó không có nghĩa chúng tôi từ bỏ quyền thực thi quy định đó trong tương lai.
Việc một bên không kịp thời thực hiện hoặc trì hoãn thực hiện bất kỳ quyền nào theo điều khoản này sẽ không được xem là từ bỏ quyền đó; việc từ bỏ bất kỳ vi phạm hoặc điều khoản nào chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản do bên bị ảnh hưởng ký. Nếu một bên bỏ qua việc vi phạm của bên kia ở một trường hợp, không có nghĩa là bỏ qua cho các trường hợp vi phạm khác tương tự.
Khách hàng và NexDrop có quan hệ hợp đồng cung cấp dịch vụ độc lập. Điều Khoản Dịch Vụ này không tạo ra bất kỳ liên doanh, quan hệ lao động, quan hệ ủy quyền hay đại lý nào giữa Khách hàng và NexDrop. Khách hàng không được tuyên bố mình là đại diện, nhân viên hay được NexDrop tài trợ trừ khi có thỏa thuận riêng.
Khách hàng không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo Điều Khoản Dịch Vụ này cho bên thứ ba, trừ khi có sự chấp thuận trước bằng văn bản của NexDrop. NexDrop có thể chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ của mình (toàn bộ hoặc một phần) cho pháp nhân kế thừa hoặc bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, mua bán doanh nghiệp hoặc theo yêu cầu đầu tư, mà không cần sự đồng ý riêng của Khách hàng, nhưng sẽ thông báo cho Khách hàng biết. Thỏa thuận này ràng buộc và có hiệu lực đối với các bên kế thừa, được chuyển nhượng hợp pháp.
Trừ các phương thức thông báo cụ thể được quy định trong những mục trên, mọi thông báo chung theo Điều Khoản Dịch Vụ này giữa NexDrop và Khách hàng sẽ được thực hiện bằng văn bản qua email hoặc thư tín:
Thông báo được coi là đã nhận: nếu gửi sms, email, sau 01 ngày; nếu gửi thư, sau 03-05 ngày (tùy địa chỉ). Ngoài ra, NexDrop có thể thông báo cho nhiều Khách hàng thông qua việc đăng tin trên website/app như một cách thông báo hợp lệ.
Dịch vụ NexDrop hướng đến người dùng đủ 16 tuổi; trường hợp người dưới 16 tuổi sử dụng (có giám hộ), cha mẹ/người giám hộ của họ phải đọc và chấp nhận điều khoản này thay, đồng thời giám sát việc sử dụng. NexDrop không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện người dùng dưới độ tuổi quy định sử dụng dịch vụ mà không có giám hộ, NexDrop có quyền khóa tài khoản và từ chối phục vụ cho đến khi có bằng chứng về sự giám hộ hợp pháp.
Điều Khoản Dịch Vụ này được lập bằng tiếng Việt. (Nếu có bản dịch tiếng Anh hoặc ngôn ngữ khác, thì bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng khi giải thích hoặc xử lý tranh chấp.)
Mọi vấn đề về thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng đều được quy định chi tiết trong Chính sách Bảo mật riêng. Chính sách Bảo mật là một phần không tách rời của thỏa thuận giữa Khách hàng và NexDrop. Bằng việc đồng ý điều khoản dịch vụ, Khách hàng cũng được coi là đồng ý với các nội dung của chính sách bảo mật liên quan đến quyền và nghĩa vụ về dữ liệu cá nhân.
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi nào về bản Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc cần liên hệ về vấn đề pháp lý, vui lòng sử dụng thông tin liên hệ ở phần cuối văn bản. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp.
Ngày hiệu lực: 01/01/2026
Phiên bản: 1.0
