Tại NexDrop Express, sự riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này giải thích minh bạch cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.
NexDrop Express cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng một cách nghiêm ngặt, tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu. Chính sách này được xây dựng nhằm tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân cùng các quy định pháp luật liên quan (Luật An ninh mạng 2018, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, v.v.). Chúng tôi mô tả rõ cách thức Công ty TNHH Nekotic (“NexDrop” hoặc “chúng tôi”) thu thập, sử dụng, tiết lộ và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng dịch vụ NexDrop Express.
NexDrop Express đảm bảo chỉ thu thập và xử lý những dữ liệu cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ giao nhận/logistics của chúng tôi, trên cơ sở tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ an toàn thông tin, tuân thủ tiêu chuẩn an ninh mạng và mã hóa dữ liệu khi cần, nhằm ngăn ngừa truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không có phương thức truyền dữ liệu nào qua Internet hoặc lưu trữ điện tử an toàn tuyệt đối, do đó NexDrop không thể đảm bảo an toàn 100% trong mọi trường hợp. Dù vậy, chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu cá nhân và sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng và cơ quan chức năng nếu xảy ra sự cố rò rỉ thông tin theo quy định pháp luật
Chính sách này áp dụng đối với tất cả cá nhân có dữ liệu cá nhân được NexDrop Express thu thập trong quá trình cung cấp dịch vụ. Cụ thể, chúng tôi thu thập thông tin từ các đối tượng sau:
Khách hàng sử dụng nền tảng NexDrop Express để gửi bưu kiện/hàng hóa (bao gồm cả cá nhân gửi hàng hoặc đại diện của tổ chức gửi hàng). Đây thường là người tạo đơn hàng vận chuyển.
Cá nhân được chỉ định nhận bưu kiện/hàng hóa từ người gửi thông qua dịch vụ của NexDrop. Lưu ý rằng người nhận có thể không trực tiếp sử dụng ứng dụng nhưng thông tin của họ được người gửi cung cấp cho NexDrop.
Bất kỳ cá nhân nào truy cập website, ứng dụng NexDrop Express hoặc liên hệ với chúng tôi (ví dụ: gửi yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại). Điều này bao gồm cả khách truy cập quan tâm đến dịch vụ của NexDrop Express, dù chưa tạo đơn hàng.
Phạm vi thu thập thông tin được giới hạn trong những thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trực tiếp khi đăng ký tài khoản, tạo đơn giao hàng, điền biểu mẫu trên ứng dụng/web hoặc liên hệ với NexDrop, cũng như thông tin thu thập gián tiếp trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ (ví dụ: dữ liệu vị trí thiết bị khi bật định vị GPS). Tất cả các đối tượng và thông tin thu thập đều được chúng tôi xử lý theo chính sách này một cách công bằng, minh bạch.
Khi sử dụng dịch vụ giao nhận của NexDrop Express, chúng tôi có thể thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau đây của người gửi và người nhận (gọi chung là “bạn”):
Họ tên của người gửi và người nhận; số điện thoại liên lạc của người gửi và người nhận; địa chỉ email (nếu bạn cung cấp hoặc sử dụng để đăng ký dịch vụ). Trong trường hợp người gửi là doanh nghiệp, có thể bao gồm tên đơn vị và thông tin người liên hệ đại diện.
Địa chỉ chi tiết nơi lấy hàng (điểm gửi) và địa chỉ nơi giao hàng (điểm nhận) do bạn cung cấp. Đây có thể là địa chỉ nhà riêng, nơi làm việc hoặc địa điểm cụ thể do người gửi/người nhận chỉ định.
Thông tin về vị trí của bạn được xác định qua dịch vụ định vị trên thiết bị (nếu bạn cấp quyền truy cập định vị cho ứng dụng) để tài xế có thể tìm đường và thực hiện việc lấy/giao hàng hiệu quả. Lưu ý: Theo quy định, dữ liệu về vị trí cá nhân được xếp vào loại dữ liệu cá nhân nhạy cảm, do đó NexDrop chỉ thu thập vị trí khi thật sự cần thiết cho dịch vụ và đã có sự đồng ý của bạn cho tính năng định vị.
Chi tiết về bưu kiện/hàng hóa (ví dụ: mã đơn hàng, mô tả gói hàng, giá trị khai báo nếu có), lịch sử gửi và nhận hàng qua NexDrop Express, thời gian gửi – nhận, phương thức thanh toán, và các thông tin liên quan khác phát sinh trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ. Thông tin này giúp chúng tôi quản lý và theo dõi việc thực hiện hợp đồng giao nhận với bạn.
Nội dung mà bạn cung cấp khi liên hệ hỗ trợ hoặc giải quyết khiếu nại, bao gồm thông tin trong email, cuộc gọi, tin nhắn đến NexDrop (như phản ánh vấn đề giao hàng, yêu cầu bồi thường, đánh giá chất lượng dịch vụ). Chúng tôi có thể lưu trữ các thông tin này để xử lý yêu cầu của bạn và cải thiện dịch vụ.
Bao gồm địa chỉ IP, loại trình duyệt, loại thiết bị, phiên bản hệ điều hành, cookies và các thông tin về hoạt động tương tác của bạn trên nền tảng của chúng tôi. Những dữ liệu này giúp NexDrop tối ưu trải nghiệm người dùng và đảm bảo an toàn hệ thống (ví dụ: ngăn chặn truy cập trái phép, phát hiện hành vi gian lận).
Tất cả dữ liệu cá nhân được thu thập sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống của NexDrop. Chúng tôi cam kết không bán, trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Mọi chia sẻ thông tin (nếu có) đều được thực hiện theo mục đích sử dụng dưới đây và trong giới hạn pháp luật cho phép.
Chúng tôi không thu thập các dữ liệu cá nhân nhạy cảm khác ngoài dữ liệu vị trí nêu trên, trừ khi bạn chủ động cung cấp hoặc pháp luật yêu cầu. Ví dụ, NexDrop không yêu cầu thông tin về số CMND/CCCD, thông tin sức khỏe, tôn giáo, hay thông tin tài chính nhạy cảm của khách hàng cho mục đích sử dụng dịch vụ thông thường. Nếu trong trường hợp đặc biệt cần thu thập thông tin nhạy cảm (ví dụ: phục vụ yêu cầu xác minh theo quy định pháp luật), chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và chỉ tiến hành sau khi có sự đồng ý riêng biệt của bạn, tuân thủ đúng quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Trường hợp người dùng dưới 16 tuổi (trẻ em): NexDrop đặc biệt tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của trẻ em. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng dưới 16 tuổi chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của người đó; nếu người đó từ đủ 7 tuổi đến dưới 16 tuổi thì còn cần có sự đồng ý của chính người đó theo quy định tại Điều 20 Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xác minh độ tuổi và sự chấp thuận cần thiết trước khi xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em. NexDrop luôn tuân thủ nguyên tắc bảo vệ quyền và lợi ích tốt nhất của trẻ em trong mọi hoạt động xử lý dữ liệu liên quan.
NexDrop Express thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn chủ yếu nhằm cung cấp dịch vụ giao nhận một cách hiệu quả, an toàn. Cụ thể, chúng tôi sử dụng thông tin thu thập cho các mục đích sau:
Sử dụng thông tin người gửi, người nhận và chi tiết đơn hàng để tạo, xác nhận đơn hàng trên hệ thống; lập lịch trình lấy và giao hàng; và quản lý quá trình vận chuyển. Đây là mục đích cốt lõi để thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa bạn và NexDrop.
Dùng số điện thoại, email của người gửi và/hoặc người nhận để gửi thông báo về trạng thái đơn hàng (ví dụ: xác nhận đã lấy hàng, đang vận chuyển, giao hàng thành công) và các cập nhật quan trọng khác. Thông báo có thể được gửi qua SMS/ZNS, ứng dụng hoặc email tùy lựa chọn của bạn. Việc này đảm bảo bạn và người nhận được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong quá trình sử dụng dịch vụ, cụ thể là nắm rõ lộ trình đơn hàng.
Cung cấp cho tài xế giao hàng hoặc đối tác vận chuyển của NexDrop những thông tin cần thiết (như tên, số điện thoại người gửi/người nhận, địa chỉ giao nhận, và ghi chú đơn hàng) để họ thực hiện việc lấy và giao hàng. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu phục vụ cho nhiệm vụ vận chuyển, kèm theo các yêu cầu nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu đối với tài xế/đối tác. NexDrop luôn áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết và yêu cầu bên nhận dữ liệu có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, không để lộ lọt thông tin. Việc chia sẻ này được thực hiện trên cơ sở bạn đã đồng ý sử dụng dịch vụ, và phù hợp với khoản 4 Điều 17 Nghị định 13/2023/NĐ-CP (cho phép xử lý dữ liệu để thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng dịch vụ mà khách hàng là một bên).
Phân tích dữ liệu về hành vi sử dụng dịch vụ, lịch sử gửi hàng, phản hồi của khách hàng nhằm tối ưu hóa quy trình giao nhận, nâng cao hiệu suất giao hàng (ví dụ: tối ưu tuyến đường dựa trên dữ liệu vị trí), phát triển các tính năng mới và nâng cấp trải nghiệm ứng dụng. Mục đích này bao gồm cả việc sử dụng cookie và công nghệ theo dõi trên website/app để ghi nhớ tùy chọn của bạn, phân tích lưu lượng truy cập, đảm bảo tính năng cá nhân hóa. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trên trình duyệt; nếu từ chối cookie, một số chức năng có thể bị ảnh hưởng.
Sử dụng thông tin (bao gồm nội dung phản ánh, khiếu nại bạn gửi) để hỗ trợ, tư vấn trong quá trình sử dụng dịch vụ; giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh; xác minh và xử lý các trường hợp giao hàng thất bại, hư hỏng, thất lạc hoặc các sự cố khác. Điều này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực thi đầy đủ. Ví dụ, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, liên hệ các bên liên quan để làm rõ và đưa ra phương án giải quyết khiếu nại, bồi thường (nếu có) một cách thỏa đáng.
Sử dụng dữ liệu (như nhật ký truy cập, địa chỉ IP) để phát hiện, ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, gian lận hoặc giả mạo trên nền tảng NexDrop; phòng chống các hành vi vi phạm pháp luật hoặc điều khoản sử dụng. Ví dụ, chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc xác minh thêm nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong tài khoản của bạn nhằm bảo vệ và bảo mật dữ liệu cá nhân cũng như duy trì an ninh hệ thống.
Phân tích dữ liệu về hành vi sử dụng dịch vụ, lịch sử gửi hàng, phản hồi của khách hàng nhằm tối ưu hóa quy trình giao nhận, nâng cao hiệu suất giao hàng (ví dụ: tối ưu tuyến đXử lý dữ liệu nhằm thực hiện các yêu cầu theo luật định và quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Cụ thể, NexDrop có thể lưu trữ, đối chiếu thông tin giao dịch cho mục đích kế toán, thuế; cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho cơ quan tư pháp hoặc cơ quan công an khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến điều tra hành vi vi phạm pháp luật. Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi không tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên nào khác nếu không có sự đồng ý của bạn, trừ khi pháp luật có quy định khác.ường dựa trên dữ liệu vị trí), phát triển các tính năng mới và nâng cấp trải nghiệm ứng dụng. Mục đích này bao gồm cả việc sử dụng cookie và công nghệ theo dõi trên website/app để ghi nhớ tùy chọn của bạn, phân tích lưu lượng truy cập, đảm bảo tính năng cá nhân hóa. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trên trình duyệt; nếu từ chối cookie, một số chức năng có thể bị ảnh hưởng.
Mục đích xử lý dữ liệu đã nêu ở trên bao gồm các hoạt động nằm trong phạm vi bạn đã được thông báo và đồng ý. Nếu trong tương lai NexDrop cần sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích khác ngoài những mục đích đã thu thập ban đầu, chúng tôi sẽ thông báo và xin phép bạn thực hiện sự đồng ý bổ sung trước khi xử lý (trừ trường hợp pháp luật cho phép không cần sự đồng ý theo Điều 17 NĐ13).
Dữ liệu cá nhân của bạn được NexDrop Express lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành đầy đủ các mục đích đã nêu ra khi thu thập. Nói cách khác, chúng tôi sẽ giữ thông tin của bạn trong suốt thời gian bạn còn là khách hàng sử dụng dịch vụ của NexDrop và chưa rút lại sự đồng ý, hoặc cho đến khi mục đích sử dụng dữ liệu đã đạt được.
Cụ thể, đối với dữ liệu liên quan đến mỗi đơn hàng giao nhận, chúng tôi dự kiến lưu trữ ít nhất đến khi đơn hàng được giao thành công và hết thời hạn khiếu nại (theo chính sách dịch vụ hoặc thỏa thuận với bạn). Sau khoảng thời gian đó, một số thông tin cơ bản có thể được tiếp tục lưu giữ trong một thời hạn nhất định (ví dụ: 6 tháng, 1 năm hoặc theo quy định pháp luật chuyên ngành) nhằm phục vụ cho việc xử lý tranh chấp trễ hạn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng hậu kỳ, cũng như đáp ứng yêu cầu tra soát từ các cơ quan có thẩm quyền.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, NexDrop có thể cần lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn lâu hơn thời hạn nêu trên nếu có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước hoặc nghĩa vụ lưu trữ theo luật (ví dụ: lưu trữ thông tin giao dịch 5 năm cho mục đích kế toán, lưu trữ dữ liệu hóa đơn điện tử theo luật Thuế, v.v.). Khi hết thời hạn lưu trữ cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân của bạn một cách an toàn, trừ trường hợp luật pháp yêu cầu phải lưu trữ lâu hơn.
Nếu bạn chấm dứt việc sử dụng dịch vụ NexDrop (ví dụ: xóa tài khoản) và có yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định. Tuy nhiên, xin lưu ý sẽ có một số trường hợp ngoại lệ mà chúng tôi không thể xóa ngay lập tức dữ liệu theo yêu cầu của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn: khi pháp luật bắt buộc phải lưu trữ (như dữ liệu giao dịch phục vụ điều tra), khi dữ liệu đã được công khai theo quy định, hoặc các tình huống khẩn cấp (an ninh quốc gia, phòng chống tội phạm…) theo Điều 17 Nghị định 13/2023/NĐ-CP. Trong các trường hợp này, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết lý do không thể xóa dữ liệu và sẽ tiến hành xóa ngay khi rào cản pháp lý không còn.
Tóm lại, NexDrop luôn nỗ lực lưu trữ dữ liệu cá nhân không lâu hơn mức cần thiết. Chúng tôi cũng duy trì các biện pháp bảo mật cho dữ liệu trong suốt thời gian lưu trữ, bất kể thời gian đó kéo dài bao lâu.
NexDrop có các quy trình vật lý, điện tử để bảo vệ và đảm bảo an toàn dữ liệu mà chúng tôi đã thu thập.
Vui lòng nhớ rằng:
NexDrop Express tôn trọng và đảm bảo các quyền hợp pháp của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật (đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi NTD). Bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu có các quyền sau đây:
Bạn có quyền được thông báo về việc dữ liệu cá nhân của mình được thu thập, sử dụng như thế nào, bởi ai và cho mục đích gì. Chính sách này, cùng các thông báo minh bạch trên ứng dụng/website, nhằm đảm bảo bạn thực hiện quyền này.
Bạn có quyền quyết định việc cung cấp dữ liệu cá nhân của mình. Đối với những trường hợp xử lý dữ liệu yêu cầu có sự chấp thuận (ví dụ: thu thập dữ liệu định vị, dữ liệu cho marketing), bạn có quyền đồng ý hoặc không đồng ý. Lưu ý rằng một số xử lý để thực hiện hợp đồng dịch vụ giữa bạn và NexDrop hoặc theo yêu cầu pháp luật sẽ không cần sự đồng ý riêng của bạn (vì đã thuộc căn cứ pháp lý khác như thực hiện hợp đồng).
Bạn có quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn, bao gồm việc xem và sao chép dữ liệu đó. Nếu phát hiện thông tin chưa chính xác hoặc thay đổi, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi cho phép chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu cá nhân của mình để đảm bảo tính chính xác, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. Ví dụ, bạn có thể cập nhật số điện thoại, địa chỉ giao hàng mới... bằng cách liên hệ NexDrop qua kênh hỗ trợ bên dưới.
Đối với những dữ liệu mà chúng tôi xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Nếu bạn đã đồng ý cho phép thu thập dữ liệu vị trí hoặc nhận thông tin tiếp thị, bạn có thể tắt chức năng định vị trên ứng dụng hoặc chọn hủy đăng ký nhận tin. Xin lưu ý, việc rút lại đồng ý có thể ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ – ví dụ: nếu không cho phép chia sẻ vị trí, tài xế có thể khó tìm thấy bạn hơn – do đó bạn nên cân nhắc trước khi thực hiện quyền này. Sau khi bạn rút lại, chúng tôi sẽ ngừng xử lý các dữ liệu liên quan ngay lập tức (trong vòng tối đa 72 giờ) và xác nhận với bạn, trừ trường hợp luật yêu cầu khác.
Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân của mình khi cảm thấy không còn cần thiết, hoặc khi bạn rút lại sự đồng ý, hoặc khi chúng tôi vi phạm phạm vi xử lý đã thông báo. Khi nhận được yêu cầu hợp lệ, NexDrop sẽ xóa dữ liệu của bạn trong thời hạn luật định (thường là 72 giờ làm việc kể từ khi xác minh yêu cầu), trừ những trường hợp pháp luật quy định ngoại lệ (như đã nêu ở Mục 5). Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn biết sau khi hoàn tất việc xóa theo yêu cầu.
Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu chúng tôi tạm thời hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình (ví dụ: khi bạn nghi ngờ dữ liệu không chính xác hoặc việc xử lý là trái phép nhưng chưa muốn xóa dữ liệu). Khi nhận được yêu cầu, NexDrop sẽ tạm ngừng xử lý (ngoài việc lưu trữ) đối với dữ liệu liên quan trong thời hạn tối đa 72 giờ, trừ khi luật có quy định khác
Bạn có quyền phản đối hoặc từ chối cho phép NexDrop xử lý dữ liệu cá nhân của mình cho mục đích quảng cáo, tiếp thị bất kỳ lúc nào. Nếu bạn không muốn nhận các thông báo quảng cáo, ưu đãi từ chúng tôi, bạn có thể yêu cầu ngừng gửi; NexDrop sẽ ngừng xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích quảng cáo trong vòng 72 giờ sau khi nhận được yêu cầu. Lưu ý: Quyền này không áp dụng cho các thông báo cần thiết liên quan đến dịch vụ/giao dịch của bạn.
Theo yêu cầu, bạn có thể đề nghị chúng tôi cung cấp cho bạn một bản sao dữ liệu cá nhân mà bạn đã cung cấp cho NexDrop, dưới định dạng điện tử thông dụng, để bạn có thể sử dụng cho mục đích riêng hoặc cung cấp cho đơn vị khác. Chúng tôi sẽ hỗ trợ trong khả năng kỹ thuật và pháp lý cho phép.
Nếu bạn cho rằng quyền lợi về dữ liệu cá nhân của mình bị xâm phạm, bạn có quyền khiếu nại trực tiếp đến NexDrop để được giải quyết. Ngoài ra, bạn cũng có quyền tố cáo, khởi kiện ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật nếu cần thiết. Chẳng hạn, bạn có thể gửi đơn khiếu nại tới Cục An toàn thông tin (Bộ TT&TT) hoặc Cục An ninh mạng và Phòng chống tội phạm sử dụng CNC (Bộ Công an) hoặc khởi kiện dân sự tại tòa án.
Trong trường hợp NexDrop hoặc bên thứ ba do chúng tôi ủy quyền xử lý dữ liệu của bạn vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân gây thiệt hại thực tế cho bạn, bạn có quyền yêu cầu bên vi phạm bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật. Chúng tôi có trách nhiệm hợp tác giải quyết và bồi thường thoả đáng nếu lỗi thuộc về NexDrop, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc luật có quy định khác.
Để thực hiện các quyền trên, bạn có thể sử dụng chức năng tương ứng trên ứng dụng (nếu có) hoặc liên hệ với NexDrop qua thông tin ở Mục 9 dưới đây. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính yêu cầu của bạn để đảm bảo bảo mật, sau đó phản hồi và thực hiện yêu cầu trong thời hạn luật định (thông thường không quá 15 ngày làm việc, hoặc sớm hơn tùy loại yêu cầu). Việc thực hiện các quyền này là miễn phí, trừ trường hợp luật cho phép thu một khoản phí hành chính hợp lý (nếu việc đáp ứng yêu cầu đòi hỏi chi phí phát sinh đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn).
Lưu ý rằng quyền của bạn có thể bị giới hạn trong một số trường hợp pháp luật quy định, ví dụ: chúng tôi có thể từ chối yêu cầu truy cập nếu bạn không cung cấp đủ thông tin xác minh, hoặc từ chối xóa dữ liệu nếu việc xóa mâu thuẫn với nghĩa vụ pháp lý của NexDrop. Trong mọi tình huống, NexDrop sẽ giải thích rõ ràng lý do nếu chúng tôi không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ yêu cầu của bạn.
Tech businesses often use third parties to help them host their application, communicate with customers, power their emails etc. We partner with third parties who we believe are the best in their field at what they do.
When we do this, sometimes it is necessary for us to share your data with them in order to get these services to work well. Your data is shared only when strictly necessary and according to the safeguards and good practices detailed in this Privacy Policy. Where personal data is transferred to a third party in the United States we take steps to ensure we agree the standard contractual clauses with them. We continually monitor this transfer mechanism. Any data transfers to the US are encrypted and generally consist of insensitive personal data.
Here are the details of our main third-party service providers, and what data they collect or we share with them, where they store the data and why they need it:
This is a web hosting provider: we use it to store data you generate by using the service securely in the cloud.
EU (Ireland)
Amazon Web Services, Inc.
Privacy PolicyThis is a web hosting provider: we use it to store data you generate by using the service securely in the cloud.
EEA (Ireland)
This enables users to authenticate via Single Sign-On.
US
WorkOS, Inc.
Privacy PolicyThis enables users to authenticate via Single Sign-On.
US
We use this service for customer communications, user interaction and helpdesk assistance.
US
We use this service for customer communications.
US
We use this service for customer communications, user interaction and helpdesk assistance.
US
We use this service for sending, storing and tracking emails.
US
Calendly LLC
Privacy PolicyWe use this service to set up calls and meetings with customers.
US
Intercom, Inc.
Privacy PolicyWe use this service for customer communications, user interaction and helpdesk assistance.
US
Livestorm
Privacy PolicyWe use this service to provide webinars to our customers.
EEA (France)
Salesforce, Inc.
Privacy PolicyWe use this service for customer communications, user interaction and helpdesk assistance.
US
Twilio, Inc.
Privacy PolicyWe use this service for sending, storing and tracking emails.
US
Webflow, Inc.
Privacy PolicyWe use this service to build our website and our demo form.
US
Zapier, Inc.
Privacy PolicyWe use this service to automate tasks like sending emails.
US
This service processes payments for us.
EU & US
Stripe, Inc.
Privacy PolicyThis service processes payments for us.
EEA & US
We don’t use cookies on visitors. We use Plausible to carry out our website measurement completely anonymously.
When you interact with Bearer as a user, we (and these third parties) will issue cookies unless you adjust your browser settings to refuse them. These may be ‘session’ cookies, meaning they delete themselves when you leave Bearer, or ‘persistent’ cookies which do not delete themselves and help us recognise you when you return so we can provide a tailored service.
You can block cookies by activating a setting on your browser allowing you to refuse the setting of cookies. You can also delete cookies through your browser settings. If you use your browser settings to disable, reject, or block cookies (including essential cookies), certain parts of our website will not function fully. In some cases, our website may not be accessible at all. Please note that where third parties use cookies we have no control over how those third parties use those cookies
_mkra_ctxt
intercom-id-[TOCOMPLETE]
Intercom uses cookies to recognise particular people who have interacted with Intercom through Bearer previously. This may be visitors to our website, Bearer users or counterparties.
You may refuse the transmission of your Information by opting out (contact them directly for more information), however, please note that you will delete the opt-out cookie when you delete your cookies in your browser settings.
Intercom, Inc.
Intercom uses cookies to recognise particular people who have interacted with Intercom through Bearer previously. This may be visitors to our website, Bearer users or counterparties.
You may refuse the transmission of your Information by opting out (contact them directly for more information), however, please note that you will delete the opt-out cookie when you delete your cookies in your browser settings.
NexDrop Express thiết lập cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào về việc dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ chúng tôi qua kênh sau:
Khi nhận được khiếu nại, bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân của NexDrop sẽ xác nhận việc tiếp nhận với bạn trong vòng 48 giờ. Chúng tôi sẽ tiến hành các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ cần thiết để xác minh nội dung khiếu nại, làm rõ phạm vi và nguyên nhân vấn đề. Trong quá trình xử lý, có thể chúng tôi sẽ liên hệ bạn để thu thập thêm thông tin (nếu cần thiết cho việc xác minh).
NexDrop cam kết sẽ phản hồi kết quả giải quyết khiếu nại đến bạn trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo qua email hoặc điện thoại cho bạn, bao gồm các thông tin: kết luận về tính chất vụ việc, biện pháp khắc phục (nếu NexDrop sai) như xin lỗi, cải thiện quy trình, đền bù thiệt hại (nếu có), hoặc hướng dẫn bạn liên hệ cơ quan chức năng trong trường hợp vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết của chúng tôi.
Trường hợp bạn không hài lòng với kết quả giải quyết hoặc NexDrop không phản hồi trong thời hạn cam kết, bạn có quyền escalate (đưa vấn đề lên) các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Cụ thể, bạn có thể phản ánh vụ việc đến Cục Bảo vệ dữ liệu cá nhân (Bộ Công an) hoặc Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền. Chúng tôi mong muốn giải quyết mọi vấn đề thông qua thương lượng và thiện chí với khách hàng, nhưng luôn tôn trọng quyền khiếu nại tới cơ quan chức năng của bạn.
NexDrop luôn coi trọng ý kiến đóng góp và phản ánh từ khách hàng. Chúng tôi sẽ không ngừng hoàn thiện các chính sách và biện pháp bảo mật nội bộ dựa trên phản hồi của bạn nhằm cung cấp dịch vụ an toàn, tin cậy hơn.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách Bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:
Chúng tôi khuyến khích bạn ưu tiên liên hệ qua email để được hỗ trợ về các vấn đề bảo mật thông tin. Khi nhận được liên hệ, NexDrop sẽ xác nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Thông tin về cơ quan quản lý nhà nước: Nếu cần, bạn có thể liên hệ Cục An ninh mạng và PCTP CNC (Bộ Công an) – đơn vị đầu mối quản lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân, hoặc Cục Quản lý cạnh tranh và Bảo vệ NTD (Bộ Công Thương) để được hướng dẫn thêm về quyền lợi của mình.
